Preguntas frecuentes

1.Ingresa a tu cuenta

2. Busca tu producto y agrégalo a tu carrito de compras

3. Verifica que todas las cantidades esten correctas

4. Finaliza tu compra y completa tus datos de envio (nombre, dirección, teléfono, ciudad, etc.) 

5. Complementa tu medio de pago (PSE, Nequi, ADDI, Tarjeta de Crédito).

6. Revisa que la información que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso.

No es obligatorio, pero si creas una cuenta podrás tener acceso a una lista de precios especiales y recibir notificaciones de descuentos exclusivos por ser uno de nuestros clientes preferencial, élite o DIY, además de ​ver tu historial de órdenes.

Registrarse

Si permite “Agregar al carrito” significa que hay unidades disponibles. Si tienes dudas, puedes contactarnos al 317 5411411

Regístrate en nuestro programa de fidelización y disfruta de precios preferenciales sin importar la cantidad que compres.

En caso de haber realizado una doble compra por error, se hace la DEVOLUCIÓN DE DINERO. Solo necesita comunicarse con el servicio al cliente al 317 5411411, y proporciona el número de pedido y gestionarán la devolución.

Sí . Esto evita perder productos que te interesan sin alterar el carrito de compra.​

Enviamos bonos de descuento a través de nuestro correo electrónico y en nuestras redes sociales oficiales CAROLSHO​P.CO Además, si haces parte del plan de fidelizacion , cuentas con descuentos especiales y beneficios adicionales.

Puedes recuperar tu carrito de dos formas:

1. Iniciando sesión en tu cuenta de CarolShop.
   Al hacerlo, podrás ver los productos que dejaste guardados.
2. Ingresando desde el enlace enviado a tu correo electrónico.
   Este correo llegará aproximadamente 2 horas después de haber dejado productos en el carrito.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente desde la opción Restableces contraseña

Tu carrito de compras estará siempre disponible en tu cuenta. Solo desaparecerá si las asesoras de la página web se ponen en contacto contigo y confirmas que ya no deseas tu carrito.​

Los productos en el carrito no se reservan. Al regresar, su disponibilidad puede haber cambiado a agotado, por lo que deberás revisar qué los productos aún están disponibles.

Si vuelves a tu carrito y un producto está agotado, no podrás continuar con la compra de ese artículo. Sin embargo, contamos con muchas otras opciones disponibles. Si necesitas ese producto en particular, te recomendamos contactar a una de nuestras asesoras para recibir asistencia.​​

Sí. Al regresar, puedes agregar o eliminar productos antes de proceder al pago.

Sí. Si tienes una cuenta creada y ingresas a tu cuenta al agregar productos a tu carrito,  podrás verlo desde cualquier dispositivo.​

Si estás registrado con tu correo, recibirás recordatorios por correo electrónico para completar tu compra además recibirás bonos de descuento.​

Sí, hacemos envíos a todo Colombia.

Sí, realizamos envíos internacionales. Para coordinarlo, por favor comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 317 5411411

Para envíos nacionales contamos con Deprisa, Interrapidísimo, Servientrega y TCC, y para envíos internacionales con FedEx y DHL.

Sí, puedes elegir la transportadora para tu pedido. Solo debes contactar a nuestro servicio al cliente al 317 5411411 Ten en cuenta que el área de despacho maneja transportadoras establecidas por rapidez y seguridad, pero intentaremos ajustarnos a tu preferencia cuando sea posible.

El envío nacional tiene un costo fijo de $15.500, y este valor se cobra directamente al momento de pagar tu pedido.

Para envíos internacionales, el costo depende del peso y del país de destino, por eso es necesario cotizarlo previamente con la transportadora (FedEx o DHL).

Ofrecemos envío gratis por compras iguales o superiores a $550.000.

No aplica para envios internacionales.

Sí, contamos con envíos contra entrega, pero únicamente en Cali.

Para envíos nacionales, los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, el plazo estimado es de aproximadamente 7 días hábiles.

Podrás saber cuándo tu pedido ha sido enviado, ya que el área de despachos te enviará un correo electrónico con el número de guía y la transportadora asignada a tu paquete.

Podrás encontrar el número de guía justo debajo del código QR en tu factura electrónica, la cual enviaremos a tu correo registrado. Este número también se ingresa en la guía de la transportadora.

Tenemos tiendas en Cali, Bogotá, Barranquilla y Bucaramanga. Puedes consultar las direcciones exactas aquí 

Ofrecemos Miyuki, herramientas stone, piedras naturales, cristales, alambres stone, cadenas, sculpey y otros materiales para la fabricación de bisutería.

Sí, siempre que cumpla con nuestras políticas de devoluciones. Contáctanos para más detalles.